Politique de confidentialité

1. Introduction

Au Centre Professionnel Alter-natives, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et à la transparence dans leur gestion. Nous nous engageons à collecter, utiliser et conserver vos données de manière sécurisée, conformément aux exigences de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.

Cette politique vise à vous informer sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, les mesures de sécurité mises en place pour les protéger, ainsi que vos droits en matière d’accès, de modification ou de suppression de ces données. Vous y trouverez également des précisions sur l’utilisation des témoins (cookies), les plateformes tierces avec lesquelles nous collaborons et les bonnes pratiques à adopter pour assurer la confidentialité de vos informations.

Pour toute question ou demande concernant la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

2. Transmission de données personnelles ou confidentielles et Média

La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels sont primordiales pour nous. C’est pourquoi toute transmission d’informations sensibles (comme des données personnelles ou confidentielles liées à votre dossier client) doit se faire exclusivement via notre plateforme sécurisée JaneApp. Cette plateforme utilise un chiffrement de bout en bout afin d’assurer que vos données soient protégées à chaque étape, conformément aux exigences de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.

Nous vous prions de ne pas transmettre d’informations confidentielles par courriel ou formulaire non sécurisé. Toute communication relative à votre santé, vos rendez-vous ou vos données personnelles doit passer par JaneApp, notre outil officiel de gestion.

Notre site web alter-natives.ca est protégé par un protocole HTTPS, assurant une connexion sécurisée entre votre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les informations que vous transmettez par le biais de nos formulaires sont chiffrées pendant leur envoi. Bien que ce canal soit sécuritaire pour les communications générales, nous recommandons toutefois de ne pas y inclure de renseignements médicaux ou hautement confidentiels, afin de garantir une protection optimale de vos données personnelles. 

Utilisation de temoins (cookies)

Notre site web alter-natives.ca utilise des témoins (ou cookies) afin d’assurer une expérience de navigation fluide et sécurisée. Ces fichiers temporaires permettent, par exemple, de retenir certaines préférences utilisateur, de détecter les tentatives de connexion frauduleuses ou de mesurer l’audience du site de façon anonyme.

De plus, notre plateforme sécurisée JaneApp utilise également des témoins de session nécessaires à l’authentification des utilisateurs et au bon fonctionnement des services. Ces témoins sont strictement limités à des usages techniques et sont conformes aux standards de protection des renseignements personnels.

3. Contenu imbriqué d’autres sites web

Notre site alter-natives.ca peut inclure du contenu intégré (par exemple des vidéos, images, publications ou articles) provenant d’autres sites web. Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si vous consultiez directement ce site externe.

Ces sites peuvent collecter des données sur vous, utiliser des témoins, embarquer des outils de suivi tiers ou suivre vos interactions avec ce contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site web.

4. Avec qui partageons-nous vos données?

Le Centre Professionnel Alter-Natives ne partage en aucun cas les données de nos clients. En ce qui concerne la politique de partage des données de la plateforme sécurisée JaneApp, elle ne partage, ni vend ni ne commercialise les informations personnelles de ses usagers.

Pour assurer un fonctionnement optimal des services, JaneApp  peut partager une quantité limitée d’informations personnelles, y compris des données de clients, avec ses fournisseurs et prestataires de services tiers. Avant de partager ces informations personnelles, la plateforme s’assure que les tiers récepteurs ont mis en place des mesures de protection adéquates et que les droits à la confidentialité sont respectés et préservés. Voici quelques domaines JaneApp  fait appel à des fournisseurs et prestataires de services tiers :

  • Nos centres de données où toutes les données de la plateforme sont stockées
  • Les services de support client pour nous aider à collecter des retours et gérer nos services de support
  • Les services de communication pour envoyer des notifications ou des rappels par e-mail et SMS
  • Les processeurs de paiement

5. Liste de fournisseurs tiers

Dans le cadre de nos activités en ligne et de la gestion sécurisée de nos services, nous faisons appel à certains fournisseurs tiers reconnus pour leur fiabilité et leur conformité aux normes de protection des renseignements personnels, notamment celles établies par la Loi 25. Ces fournisseurs interviennent dans des aspects techniques tels que l’hébergement, la sécurité, l’analyse du trafic, la prise de rendez-vous ou la gestion de contenu.

Voici les principaux fournisseurs tiers utilisés par notre organisation :

  • JaneApp
    Fournisseur de notre plateforme de prise de rendez-vous et de gestion des dossiers clients. JaneApp offre un environnement sécurisé, chiffré, conforme à la Loi 25, HIPAA (États-Unis) et PIPEDA (Canada).
     ➤ https://jane.app
  • WordPress (CMS)
    Système de gestion de contenu utilisé pour construire et maintenir notre site web. WordPress peut utiliser des témoins pour améliorer l’expérience de navigation ou sécuriser l’accès à certaines fonctions administratives.
     ➤ https://wordpress.org/about/privacy/

  • Google reCAPTCHA
    Intégré dans nos formulaires pour protéger contre le pourriel et les abus automatisés. reCAPTCHA peut analyser certaines interactions de l’utilisateur pour détecter des comportements suspects.
     ➤ https://policies.google.com/privacy

  • Google Fonts / CDN tiers
    Certains éléments de design peuvent charger des polices de caractères depuis des serveurs externes (CDN), ce qui peut générer des requêtes techniques anonymes vers ces fournisseurs.

Selon l’évolution de notre site web et de nos outils, cette liste pourrait être modifiée. En tout temps, nous nous engageons à collaborer uniquement avec des fournisseurs respectueux des meilleures pratiques en matière de confidentialité des données.

6. Où sont entreposées vos données?

Jane – Emplacement de stockage

Les données des patients sont stockées dans le centre de données régional correspondant à l’emplacement choisi par l’abonné lors du processus d’inscription. Nous disposons actuellement de centres de données régionaux au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, bien que cela puisse changer de temps à autre. Si nous ne disposons pas d’un centre de données dans la région de l’abonné, les données des patients seront stockées dans notre centre de données canadien, sauf demande contraire de l’abonné.Nous exigeons de tous nos centres de données et fournisseurs de services qu’ils maintiennent un niveau de sécurité élevé et qu’ils respectent les lois applicables en matière de protection de la vie privée.